นโยบายการคืนเงิน

1. ขอบเขต

นโยบายนี้ใช้กับการชำระเงินที่ร้านค้า (ผู้ใช้บริการ) ชำระให้ [ชื่อนิติบุคคล / Company legal name] ("เรา") สำหรับบริการ Mango Pay และ Mango Lock

เราให้บริการซอฟต์แวร์แก่ร้านค้าเท่านั้น เราไม่ได้ให้กู้ยืมเงินหรือให้สินเชื่อแก่ผู้บริโภค เงินค่างวดที่ลูกค้าของร้านชำระให้ร้านเป็นเรื่องระหว่างร้านกับลูกค้า และไม่อยู่ในนโยบายนี้

2. ช่องทางการชำระเงิน

• ชำระผ่าน Stripe ด้วยบัตรเครดิต/เดบิต หรือ PromptPay
• โอนเงินเข้าบัญชีธนาคาร พร้อมแนบสลิป ซึ่งเจ้าหน้าที่ของเราจะตรวจสอบก่อนเพิ่มเครดิตหรือต่ออายุบริการ

3. ค่าบริการรายเดือน Mango Pay

• Mango Pay คิดค่าบริการรายเดือนตามแพ็กเกจที่ร้านเลือก
• ร้านยกเลิกได้ทุกเมื่อ การยกเลิกมีผลเมื่อสิ้นสุดรอบที่ชำระแล้ว และร้านใช้บริการได้จนถึงวันนั้น
• ไม่มีการคืนเงินตามสัดส่วนของรอบที่ชำระแล้ว

4. เครดิต Mango Lock

• 1 เครดิต = 300 บาท ราคารวมภาษีมูลค่าเพิ่มแล้ว (ถ้ามี)
• ซื้อครั้งแรกขั้นต่ำ 10 เครดิต แพ็กเกจบางแบบอาจมีเครดิตโบนัส
• ระบบตัด 1 เครดิตครั้งเดียวต่อสัญญา เมื่อผูกเครื่องเข้าสัญญานั้นสำเร็จ ไม่มีค่ารายเดือนต่อเครื่อง
• เครดิตไม่มีวันหมดอายุ
• เครดิตไม่สามารถแลกคืนเป็นเงินสดได้

5. กรณีที่ระบบคืนเครดิตให้อัตโนมัติ

• ปลดเครื่องออกภายใน 24 ชั่วโมงหลังผูกเครื่องสำเร็จ: คืน 1 เครดิตเข้าบัญชีร้าน
• เครดิตที่ถูกกันไว้ตอนสร้าง QR ลงทะเบียน แต่เครื่องไม่ได้ลงทะเบียนสำเร็จ: ระบบปล่อยเครดิตคืนอัตโนมัติ (ภายใน 7 วัน)
• เปลี่ยนเครื่องในสัญญาเดิม: ฟรี 1 ครั้ง (ไม่ตัดเครดิตเพิ่ม)
• รีไฟแนนซ์สัญญาโดยใช้เครื่องเดิม: ไม่ตัดเครดิตเพิ่ม

6. การเรียกเก็บซ้ำหรือผิดพลาด

หากร้านถูกเรียกเก็บเงินซ้ำหรือผิดพลาดเนื่องจากความผิดพลาดของระบบหรือของเรา เราจะคืนเงินส่วนนั้นเข้าช่องทางการชำระเงินเดิม ภายใน 14 วันทำการ หลังจากตรวจสอบแล้ว สำหรับการโอนผ่านธนาคาร เราจะคืนเข้าบัญชีที่ร้านแจ้ง

7. วิธีขอคืนเงิน

ติดต่อเราทางอีเมล [อีเมลติดต่อ] หรือ LINE [LINE OA] โดยแจ้งชื่อร้าน วันที่และจำนวนเงิน และแนบหลักฐาน (ใบเสร็จ หรือสลิปโอน) เราจะแจ้งผลการตรวจสอบกลับไป

1. Scope

This policy covers payments made by shops (our customers) to [ชื่อนิติบุคคล / Company legal name] ("we", "us") for the Mango Pay and Mango Lock services.

We provide software to businesses only. We do not lend money or provide consumer financing. Installment payments that a shop's end customers make to the shop are between the shop and its customer and are not covered by this policy.

2. Payment methods

• Through Stripe by credit/debit card or PromptPay.
• By bank transfer with a payment slip, which our staff review before adding credits or renewing the service.

3. Mango Pay monthly subscription

• Mango Pay is billed monthly according to the plan the shop selects.
• A shop may cancel at any time. Cancellation takes effect at the end of the current paid period, and the shop keeps access until then.
• No prorated refunds are given for a paid period

4. Mango Lock credits

• 1 credit = THB 300 Price includes VAT, if applicable.
• The first purchase is a minimum of 10 credits. Some packages may include bonus credits.
• One credit is used once per contract, when a device is successfully enrolled to that contract. There is no monthly per-device fee.
• Credits do not expire.
• Credits cannot be refunded for cash.

5. Automatic credit returns

• Device released within 24 hours after enrollment: 1 credit is returned to the shop's balance.
• Credit held for an enrollment QR code that never completes enrollment: the hold is released automatically (within 7 days).
• Swapping the device on the same contract: free once.
• Refinancing a contract with the same device: no additional credit is used.

6. Duplicate or erroneous charges

If a shop is charged twice or charged in error because of a system error or our mistake, we will refund that amount to the original payment method within 14 business days after verification. For bank transfers, we refund to the bank account the shop provides.

7. How to request a refund

Contact us by email at [อีเมลติดต่อ] or LINE [LINE OA] with the shop name, the date and amount, and proof of payment (receipt or transfer slip). We will reply with the outcome of our review.